また近年は事業のグローバル化によって、その業務範囲は海外にも広がっている。
こうした状況を踏まえ、各部門のあり方や取り組んでいる業務の説明をしよう。
消費者の商品に対する興味・関心を喚起し、購入を促すための施策を企画・実施する部署である。
たとえば店頭を飾るディスプレイ用什器やコルトン(電飾パネル)などの準備、プレゼントキャンペーンやイベントの企画や管理、雑誌に添付する化粧品情報CD・Rなどの販促グッズの企画を行っている。
また、商品サンプル(試供品)の準備・配布も重要な業務である。
消費者は化粧品を購入する際、自分の肌との相性や使用感を重視する。
そのため、効果的なサンプリング(試供品配布)は化粧品の販促活動には欠かせない。
具体的には、雑誌や新開、サイトなどでのサンプルプレゼント、美容部員による配布、DMやポスティング(ポストへの投函)による配布などがある。
同様に、店の什器にセットされたテスターも、その場で色味や仕上がりの質感が確かめられるため、店頭には不可欠な販促ツールになっている。
これらの準備も業務に含まれている。
化粧品を販売することで売上を上げる部署。
化粧品メーカーはさまざまな流通を通じ、全国に商品を販売している。
そのため、いくつかの部門にわかれていることが多く、大別すると「地域別」と「流通チャネル別」のふたつがある。
地域別とは、全国をいくつかのエリアにわけてそれぞれ担当の営業部を置くもの。
また流通別は、化粧品専門店、百貨店、量販店、ドラッグストア、コンビニエンスストアといったチャネル別に営業部を設置している。
かつて、化粧品専門店が売上の中心だった当時は、チェーン店へのきめ細かな営業サポートが重視されたため、地域ごとに設けられた支社や営業所を、本社の営業部が統括する組織体系が多かった。
しかし近年、売上を伸ばしているのは大手チェーンのドラッグストアやコンビニである。
これらのチャネルとの商談は、地方の支社では力不足であるため、流通チャネルごとに営業部を設け、本部が一括して商談にあたるメーカーが増えている。
こうしたチャネル別の営業部は、そのチャネル専用ブランドに力を集約できるというメリットがある。
ただし、同一エリアに化粧品専門店、ドラッグストア、量販店といった競合チャネルが存在することも多いため、大局的で高度な営業戦略が求められる。
また、営業部門の重要な人材が「美容部員」である。
彼女たちは各地の支社や営業所、販社などに所属している場合が多く、そこから化粧品専門店や百貨店、量販店などの契約店に派遣される。
専門的な美容知識やノウハウを持ち、化粧品販売のプロでもある美容部員は、さまざまな流通チャネルの店疎に立ち、他メーカーと競い合いながら化粧品のカウンセリング販売を行っている。
営業の最前線で日々売上を積み重ねている彼女たちは、企業にとって財産ともいえる存在である。
化粧品の海外への輸出業務、現地法人である販売代理店の管轄といった業務に加えて、海外向けブランドの販売戦略の立案、現地生産への取り組み、販売拠点の拡大といった海外でのさまざまな化粧品事業およびマーケティング戦略を推進・統括する部署である。
最近では中国市場への進出および売上増が経営方針のひとつになるほど、海外市場の重要性が高まっている。
現在中国市場では中国専用ブランドの開発、設置工場による現地生産、新しい流通チャネルの開拓や導入店舗の増加など、目覚しい勢いで化粧品事業の領域と規模が拡大しているため、それに比例して海外事業部門の業務の幅も広がっている。
こうしたことから、本社内の海外事業部門を強化する動きが目立つ。
多数の社員を抱え、さまざまな生産および営業活動を行う化粧品メーカーが、円滑に会社運営をしていくために欠かせないのが総務・人事、財務・経理といった管理部門である。
それらの中でも、特に化粧品メーカーならではの業務を担当している部署を説明しよう。
経理システム、物流や生産管理システム、売上管理システムなど、企業経営にかかわる情報システムの開発やメンテナンス業務を行う。
加えて、顧客情報を集約・分析し、商品企画やマーケティング、美容教育などに使い勝手のよい顧客データベースを構築。
また、売場のカウンターやサイト上での肌診断・カウンセリングに活用できる美容ソフトなど、化粧品メーカーならではのソフト開発なども担当する。
商取引にかかわることなど、さまざまな法的手続きに加え、新成分の発見による特許申請といった、〝企業の知的財産を守る″ことが業務となる。
また化粧品は届出制になったものの、医薬部外品は未だ申請が必要である。
そうした申請業務も担当している場合が多い。
さらに、化粧品の効果を訴求する言葉や表現は、さまざまな法律で厳しく規制されているため、法律に違反しないように、自社商品のパッケージや広告などのコピーの表現チェックも行う。
そのほか、会社経営の基盤である「総務・人事」や「財務・経理」といった部署がある。
資生堂の歴史は1872年、銀座に洋風調剤薬局をオープンしたことにはじまる。
1897年には国内初の化粧水「オイデルミン」を、1932年には最高級化粧品「ドルックス」を発売した。
現在でも「ドルックス」はリーズナブルブランドとして、また「オイデルミン」は高級美容液として再び販売されて、ロングセラーになっている。
回させ、美容の知識の乏しかった戦後の女性たちに、新しく、そして正しい情報提供や相談を行った。
近年では美白ブームの先駆けとなったり、老化対策に対して前向きに取り組むなど、女性と化粧品に関して常に新しい提案を行ってきた。
このブランドは値引きによるチャネル格差が出ないよう、統一価格を維持している。
チェーン店専用ブランドの「ディシラ」、百貨店専門ブランドの「イブサ」や「アユーラ」、バラエティショップなどで扱うブランドの「エテユセ」は既に市場に定着。
さらに、通販チャネル限定として、中医学をもとにしたスキンケア「ユーシア」、自然派化粧品「草花木呆」を展開。
ファンタジーの世界観を商品パッケージに反映させ、アンティーク化粧雑貨のような商品に仕立てている。
個性的なセルフ化粧品である。
海外での売上高は、00年の867億円から04年には1590億円へと順調に増加。
資生堂の中での海外の売上比率は年々上昇し、00年から04年の間に14・5%から25・5%にまで上がった。
ジア・オセアニア(13・7%)、2位が欧州(4・8%)、3位が米国(0・3%)の順である。
つまり、アジア・オセアニアは現在の市場規模は小さいものの、今後大きな成長が期待できる地域であることがわかる。
アジア・オセアニアの中でも、力を入れているのはやはり中国である。
同社の中国進出は81年から。
94年には中国専用の自社ブランド「オプレ」の生産と販売を開始し、現在では取り扱い百貨店は約360店を数え、その9割以上でインストアシエア1位を誇っている。
03年には直営のまた、01年には中国のミドルマス市場に向けて、専用ブランド「ピュア&マイルド」を導入。
個人の化粧品店や薬店を中心に、既に3000店規模にまで拡大している。
さらに03年には、上海、北京、杭州に、直営モデル店「換釆空間」をオープン。
中国で個人化粧品店が増加していることを背景に、日本で培った「チェーンストア経営」のノウハウを活かし、新たなビジネスモデルの構築を目指す。
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